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所谓规范，就是标准的意思。在社会生活中，有各种各样的规范，道德规范是社会规范的二种形式。道德规范是调整人们之间的利益关系，判断人们行为的是非、善恶的一种准绳。公务接待人员的道德规范，是道德规范的一种，它是调整公务接待人员与他人、与集体、与国家和社会之间的利益关系，是判断公务接待人员行为的是非、好坏、善恶、荣辱的准绳或标准。

公务接待人员道德规范的基本内容大体可归纳为以下几个方面：

正派公道，廉洁奉公

这是公务接待人员在待人处事，执行党和国家的路线、方针、政策、法令、法规时，必须坚持的正确立场和思想作风，也是公务接待人员必须遵守的最基本的道德规范。正派公道、廉洁奉公，就是要求接待机关的公务接待人员在履行其职责的时候，必须按照党和国家的方针、政策办事，按照原则办事，实事求是，一视同仁，办事坦白、秉公处理、不徇私情。要做到不贪污、不受贿、不假公济私、不谋取任何特权。这是对公务接待人员职业道德最基本也是最重要的道德规范要求。

忠诚老实，积极进取

公务接待人员忠于党、忠于国家、忠于人民，这是公务接待人员应遵守的又一重要的职业道德规范。公务接待人员必须尽心竭力，一心一意为党、为国家、为人民的利益工作，这才尽到公务接待人员的职责。同时，公务接待人员还必须有一个积极进取，努力工作的奋进精神。对待工作不但要勤勤恳恳，兢兢业业，而且还要有一种不图名利、不计较得失、一心向上的精神。要有强烈的事业心和满腔热忱，勇于开拓进取，具有为党和人民建功立业，为社会主义现代化事业奋力拼搏的精神。

刻苦学习，艰苦奋斗

对公务接待人员来说，能不能刻苦学习，是考查一个公务接待人员有没有事业心和进取精神的标志。以推进社会主义三个文明建设为己任的公务接待人员的职业道德，必须把学习政治理论、科学文化技术作为道德规范的内容之一。而且，公务接待人员还必须把艰苦奋斗作为职业道德规范的主要内容。艰苦奋斗，是我们党在长期革命和建设过程中形成发展起来的创业精神和优秀作风，是我们党固有的精神状态。艰苦奋斗,，是公务接待人员所必须具备的一种美德。用它可测量出一个公务接待人员与人民群众思想感情的距离，测量出公务接待人员道德水准的高低。

谦虚谨慎，以身作则

谦虚谨慎，不仅是对周围同志,对待群众的态度问题，也是一个人的思想修养问题。 这是公务接待人员所必须具备的一种品质。 公务接待人员不但要谦虚谨慎， 而且要做到以身作则。俗话说，兵随将带草随风，上梁不正下梁歪。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。作为掌有各种权力的公务接待人员，只有做到要求群众做到的自己首先做到，要求群众不做的自己首先不做，这才是公务接待人员的一种美德。

联系群众，坚持真理

密切联系群众，既是工作作风问题，也是思想方法问题，这是公务接待人员道德的基本要求之一。公务接待人员只有和人民群众紧密相连，关心人民的疾苦，同人民群众鱼水相依，才能真正代表人民群众的利益，真正为人民群众谋利益，才能促进我们事业的成功。同时，公务接待人员还必须满腔热情地追求真理，毫不动摇地坚持真理，勇敢坚定地捍卫真理。这也是公务接待人员应具备的重要的道德规范。

团结协作，遵纪守法

团结协作、遵纪守法是公务接待人员所必须具备的品德。团结协作、遵纪守法是事业成功的保证。只有团结协作才能团结大家一起奋斗，做到互相关心、互相配合、合作共事，事业才能前进。纪律，对公务接待人员个人具有约束力；对于整个公务接待人员队伍，对全党和整个国家，又具有凝聚力。遵守党纪国法、保守机密，这是公务接待人员必须具备的基本的道德规范。

总之，公务接待人员职业道德规范的内容是比较广泛的，又是十分具体的，这些基本内容都是党和国家对公务接待人员的道德建设提出的最基本的要求，是每个公务接待人员在履行自己职责的过程中所必须遵守的道德规范。