客户签单后总反悔,怎么办?

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2019-04-30 10:15:03

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销售人员经常会遇到这种情况:刚跟客户达成协议,客户就反悔了。为了避免这种情况发生,可以使用一些销售技巧。

会腾软件和你分享,让客户签单后不再反悔的3种方式。


1。通过第三方故事,向客户表达感受

销售过程中,对于一些之前就存在异议的地方,即使客户当场表示没问题,回去后也很可能会反悔。

这时,可以通过第三方故事,把自己的感受告诉客户。

比如,客户之前就对价格,不是十分满意,但最后仍然勉强签单。那么,签单之前,为了彻底让对方不再反悔,可以这样说:

王先生,上周我和一个客户打交道时,尽管他最后表示,同意签订合同,但他回去后,却突然反悔,要取消订单。那件事,真的让我很不舒服。

这次我为您争取到这个价格,您也同意了,我们之间就不会出现那种情况了吧?

像这样,通过第三方故事,获取对方同理心,可以在很大程度上,避免客户反悔。


2。故意提出折中方案,避免反悔

这样做的目的,是在你还没离开时,找出对方可能的反悔理由,当场解决。具体步骤如下:

1)先用开场白,故意提出折中方案,比如:

王先生,感谢您能签单,不过还有一点,我有些不确定,需要跟您再确认一下。

2)进一步阐明折中方案,比如:

您最初只想要基础型产品,后来经过讨论,您同意可以带一些高端型产品,因为公司里,有不同的使用人群。

3)进行最终确认,比如:

之所以跟您确认,是因为之后,我不想您再因为这个问题,导致咱们无法合作,您觉得呢?

对于这种提问,客户往往无法拒绝。其实,哪种折中方案并不重要,重要的是,堵住对方可能的退路。


3。现场给客户反悔的机会

协议签订后,为了彻底打消客户的反悔心理,可以利用以下话术:

王先生,刚签订的这份协议,不仅是我们之间的协议,更是针对您提出的价格问题,和产品问题的最终解决方案。如果您还有任何疑问,可以现在提出来一起讨论。

这时,如果对方表示没问题,就可以继续说:

如果您没有问题,那就意味着我们可以往下推进,您不会之后再告诉我,又改变心意了,对吧?

经过这样的确认后,即使对方想反悔,但由于你曾给过他机会,他就会产生顾虑,尽量避免这样的念头。

这样一来,销售成功就板上钉钉了。

以上,就是让客户签单后不再反悔的3种方式:

1、通过第三方故事,向客户表达感受;

2、故意提出折中方案,避免反悔;

3、现场给客户反悔的机会。


 
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